联系我们：与「麻将胡了爆分时刻」团队建立高效沟通
无论您是寻求技术支持的玩家、希望进行数据合作的机构，还是对《麻将胡了》PG SOFT 系列有独到见解的内容创作者，我们都欢迎您与我们取得联系。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的回应，我们设立了多条专属沟通渠道，并配备了不同领域的专家团队。
我们的平均首次响应时间为 1.5 小时（工作时间段内），复杂技术问题的解决时效承诺不超过 24 小时。在发送咨询邮件或留言前，建议您先查阅本页底部的“常见问题快速解答”板块，或许那里已有您需要的答案。
多种联系方式与直达通道
我们理解不同用户有不同的沟通习惯，因此提供了以下四种主要的联系渠道。对于紧急的技术问题（如插件无法启动、数据同步异常），推荐优先使用在线工单系统；对于商务合作或数据咨询，请务必发送邮件至商务专用邮箱。
💬 在线工单系统（推荐）
访问 ping.zh-pg-pgsoftapp.com/support 提交工单
处理范围：紧急技术故障。工单系统支持附件上传（最大 20MB），我们的技术人员会在 1 小时内响应。该渠道的平均满意度评分为 4.8/5.0。
📱 社交媒体矩阵
官方 Telegram 群组：t.me/mjhh_burst
处理范围：策略交流、爆分时刻分享。群内常驻 3 名策略分析师，每日晚间 20:00 - 22:00 提供在线答疑。请注意，群内禁止讨论任何形式的作弊手段。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7x16 小时工作制（北京时间 08:00 - 24:00），覆盖所有主要游戏时段。在非工作时间段提交的工单，将在次日上午 09:00 前得到处理。每逢 PG SOFT 发布重大版本更新（如「麻将胡了2」的赛季活动），我们将启动 24 小时应急响应机制，确保玩家反馈的问题能在第一时间得到解决。
我们承诺所有服务均不收取任何形式的“加急费”。如果您在沟通过程中遇到响应延迟，请发送邮件至监督邮箱（[email protected]），该邮箱由运营总监直接管理，用于处理服务投诉与建议。
各部门业务联系指引（精准对接）
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据具体需求选择对应的部门进行直接沟通。以下是各部门的职责边界与联系建议：
- 数据研究部： 如果您对我们在「关于我们」页面中发布的《波动率白皮书》有疑问，或者希望申请原始脱敏数据用于学术研究，请联系 [email protected]。请在邮件中简要说明研究目的与机构背景。
- 内容编辑部： 如果您发现某篇攻略文章中存在数据错误，或希望投稿分享您的爆分经验，请联系 [email protected]。稿件一经采用，将获得价值 200 元的游戏基金奖励。
- 视频与直播组： 如果您是主播，希望获得「麻将胡了」系列的游戏内录屏授权用于直播，请联系 [email protected]。我们需要您提供平台账号与粉丝量证明。
- 风险控制部： 如果您在游戏中遭遇疑似作弊行为，或发现我们的监测插件存在误报情况，请立即联系 [email protected]。此类问题我们会优先处理。
常见问题与快速解答（联系前必读）
Q1: 我忘记了解析工具的注册邮箱，如何找回账号？
请使用您注册时绑定的手机号发送短信验证码至工单系统，或直接发送邮件至 support 邮箱，并附上您的支付订单截图（如有）。我们会在验证身份后 2 小时内为您重置邮箱信息。
Q2: 商务合作的回复周期是多久？
商务合作邮件我们会在 3 个工作日内进行初步评估并回复。如果您的合作提案涉及金额较大或资源置换，我们可能会需要额外 2 个工作日进行内部评审。请耐心等待，切勿重复发送相同邮件。
Q3: 我在 Telegram 群组里提问，为什么没有得到即时回复？
群内分析师并非 24 小时在线，我们固定的答疑时间为每日晚间 20:00 - 22:00。在非答疑时段，您可以尝试在群内使用 @ 功能提醒其他资深玩家，或直接提交工单。
Q4: 你们是否提供电话客服支持？
目前我们暂未开通电话客服热线，因为电话沟通无法有效记录技术问题的上下文。我们推荐使用工单系统，这能确保您的问题描述、截图和操作日志被完整记录，避免信息丢失。
Q5: 如果我对客服人员的回复不满意，有什么申诉渠道？
您可以直接回复该客服人员的邮件并抄送至 [email protected]（监督邮箱）。运营总监会亲自介入复核您的案件，并在 1 个工作日内给出最终答复。